Помогаем сервисным компаниям понять, что нужно изменить, и выстроить следующий этап — связать процессы, данные и программное обеспечение вокруг того, как бизнес работает на самом деле.
Помогаем сервисным компаниям понять, что нужно изменить, и выстроить следующий этап — связать процессы, данные и программное обеспечение вокруг того, как бизнес работает на самом деле.
Проектируем решения вокруг реальных процессов, задач и целей бизнеса.
Мы изучаем, как устроена работа бизнеса, выявляем ограничения и определяем, какие изменения действительно необходимы.
Связать · Автоматизировать · Развить · Модернизировать · Заменить
Спроектировать · Разработать
Мы изучаем, как устроена работа бизнеса, выявляем ограничения и определяем, какие изменения действительно необходимы.
Связать · Автоматизировать · Развить · Модернизировать · Заменить
Спроектировать · Разработать
Выберите отправную точку
Разные сферы бизнеса, но знакомая точка перехода: компания выросла из прежнего способа организации операционной работы.
Разные сферы бизнеса, но знакомая точка перехода: компания выросла из прежнего способа организации операционной работы.
Бизнес рос, а вместе с ним появлялись новые сценарии: воркфлоу обработки заявок, автоматизация документооборота, регистрация детей и контроль посещаемости, финансовый учет и поддержка разных сценариев и исключений.
Что изменилось
Операционные процессы постепенно объединили в одну систему, которая продолжает развиваться вместе с бизнесом.
Система сегодня
Оплаты, документы, регистрация заезда и ежедневная посещаемость работают в едином операционном контуре.
Система развивается вместе с сетью: финансовый учет, операции с залогами, требования законодательства, интеграции и работа сотрудников.
Следующий этап
Клиентский кабинет переносит часть обслуживания в self-service и напрямую связывает действия клиента с внутренними процессами.
Связь систем
Действия клиента в кабинете связаны с операционными правилами внутренней CRM.
В летний сезон объём обращений вырастает почти в 10 раз. Команде нужно обрабатывать типовые вопросы и квалифицировать спрос, не передавая каждое обращение опытным менеджерам.
Что изменилось
Квалификация лидов и клиентская поддержка с помощью AI берут на себя первичные консультации, подбор альтернатив и сбор данных о лиде, передавая команде клиентов, готовых к покупке.
Результат системы
Снижение галлюцинаций до 1% · Рост базы знаний на 300% · 3 вида автоматических бизнес-действий.
Рабочая среда команды
Обзор
Проектная работа
Клиенты
Мои проекты
Ответственность, приоритет и следующий шаг.
Разработать процесс управления запросами
Проверить процесс согласования с клиентом
Согласовать приоритеты следующего месяца
Кабинет клиента
Сервисная платформа
В работеКлиентский кабинет
ТестированиеИстория отчётов ↗
Delivery Portal связал планирование, выполнение работы и отчётность в одной среде для команды и клиентов.
Что изменилось
Задачи, статусы, клиентские проекты и отчёты перестали требовать постоянной ручной координации.
Результат системы
Ежедневная координация: с 30–60 минут до 5 минут.
IC Studio — где встречаются бизнес-операции, архитектура систем и разработка программного обеспечения.
Опыт в разных сферах помогает нам быстрее распознавать знакомые операционные закономерности и находить решение, подходящее конкретному бизнесу.
Разработка — далеко не всегда отправная точка. Сначала мы разбираемся, как работает бизнес, и определяем, что действительно нужно изменить.Разработка — далеко не всегда отправная точка. Сначала мы разбираемся, как работает бизнес, и определяем, что действительно нужно изменить.
Изучаем процессы, клиентские пути, потоки информации, зависимости и существующие системы.
Определяем, что нужно сохранить, изменить, связать, автоматизировать или создать.
Внедряем подходящее решение поэтапно и уточняем его в реальной операционной работе.
Продолжаем адаптировать систему по мере изменения бизнеса, процессов и требований.
Информацию больше не приходится заново собирать из разных систем. Регулярная координация становится частью самого процесса. Команда видит, что произошло, что требует внимания и что должно произойти дальше.
Команда работает с актуальной информацией, не перенося одни и те же данные между системами.
Проверки, передачи и повторяющиеся действия становятся частью понятного процесса.
Команда видит, что произошло, что требует внимания и кто отвечает за следующий шаг.
Новые услуги, роли и требования добавляются без перестройки операционной модели вокруг обходных решений.
Мы остаёмся в контексте проекта от первых разговоров о бизнесе до ключевых архитектурных и технических решений. К работе подключаются специалисты с нужной экспертизой, а мы сохраняем целостное понимание задачи и отвечаем за ключевые решения.
Сооснователь · Бизнес-системы и операции
Из сложности — в ясность
Разбирается, как устроена работа бизнеса и где существующие процессы и системы уже не справляются с его ростом. Помогает понять, что стоит сохранить, что изменить и как должна быть устроена система дальше.
LinkedIn
Сооснователь · Технологии и разработка
Из идеи — в работающую систему
Отвечает за архитектуру и техническую реализацию. Находит решение, которое подходит бизнесу сейчас и не становится ограничением, когда процессы и требования меняются.
LinkedInЧасто всё начинается с одной задачи или процесса. По мере развития бизнеса система берёт на себя всё больше — связывает процессы, данные, финансы, контроль и сервисы для клиентов.
Некоторые системы растут вместе с бизнесом уже более пяти лет — вслед за новыми процессами, задачами и требованиями.
Более 900 документированных улучшений в одном долгосрочном проекте — по мере того, как менялись бизнес и его требования к системе.
То, что начиналось с одного процесса, со временем может объединить внутреннюю работу, финансы, документы, контроль и цифровые сервисы для клиентов.
Как система может расти вместе с бизнесом
Невозможно заранее предусмотреть всё, что понадобится бизнесу через несколько лет. Важно построить систему так, чтобы она могла меняться вместе с ним.
Избранные проекты →Если операционные рутины стали значительно сложнее, чем должны быть, мы поможем вам определить поэтапные шаги следующих улучшений и реализуем их вместе с вами.
Если операционные рутины стали значительно сложнее, чем должны быть, мы поможем вам определить поэтапные шаги следующих улучшений и реализуем их вместе с вами.
