IC Studio
ОПЕРАЦІЙНІ СИСТЕМИ ДЛЯ СЕРВІСНОГО БІЗНЕСУ, ЩО ЗРОСТАЄ

Коли бізнес зростає, його системи мають зростати разом із ним.

Допомагаємо сервісним компаніям зрозуміти, що потрібно змінити, і вибудувати наступний етап — поєднати процеси, дані та програмне забезпечення навколо того, як бізнес працює насправді.

Обговорити вашу ситуаціюПереглянути кейси ↓
Знайома точка зростання

Що відбувається, коли бізнес переростає свої системи

Симптоми в кожної компанії свої, але причина часто одна: бізнес змінився швидше, ніж системи, на які спирається його робота.

Не завжди потрібно починати з нуля

Наявні системи можна пов’язати · автоматизувати · розвинути · модернізувати · замінити там, де це потрібно

А якщо наявних рішень уже недостатньо

Спроєктувати · Розробити

Оберіть точку відліку

Якщо точка входу неочевиднаПочати з Operational Discovery
Кейси

Як змінюються системи разом зі зростанням бізнесу

Різні сфери бізнесу, але знайома точка переходу: компанія виросла з попереднього способу організації операційної роботи.

01
AKTIVISTSДитячі табори та освіта
ERP · Еволюція системи
ОпераціїДокументиЧекінДані родиниГаманецьФінанси
Демо-даніЄдиний пов’язаний операційний потік

Від обліку замовлень до операційної платформи для управління таборами

Бізнес зростав, а разом із ним з’являлися нові сценарії: воркфлоу обробки заявок, автоматизація документообігу, реєстрація дітей і контроль відвідуваності, фінансовий облік та підтримка різних сценаріїв і винятків.

Що змінило

Операційні процеси поступово об’єднали в одну систему, яка продовжує розвиватися разом із бізнесом.

Система сьогодні

Оплати, документи, check-in і щоденне відвідування працюють в одному операційному контурі.

Читати історію
02
GOLDEN LOMBARDФінансові послуги
CRM · Еволюція + self-service
CRM→ONLINE CABINET→CRM
Golden Lombard CRM cash desk
Golden Lombard client portal
✓ Каса актуальна
Продовження та викуп — онлайн ✓ Договір і облік у CRM

Від внутрішньої CRM до цифрового обслуговування клієнтів

Система розвивається разом із мережею: фінансовий облік, операції із заставами, вимоги законодавства, інтеграції та робота співробітників.

Наступний етап

Клієнтський кабінет переносить частину обслуговування в self-service і напряму пов’язує дії клієнта з внутрішніми процесами.

Зв’язок систем

Дії клієнта в кабінеті пов’язані з операційними правилами внутрішньої CRM.

Читати історію
03
HVAC E-COMMERCEB2B e-commerce • HVAC
Клієнтські операції · З AI

Масштабування клієнтських операцій під час літнього піку попиту

У літній сезон кількість звернень зростає майже в 10 разів. Команді потрібно опрацьовувати типові запитання й кваліфікувати попит, не передаючи кожне звернення досвідченим менеджерам.

Що змінилося

Асистент бере на себе 24/7 первинні консультації, добір альтернатив та оформлення лідів, передаючи менеджерам лише готових до покупки клієнтів.

Результат роботи

Зниження галюцинацій до 1% · Зростання бази знань на 300% · 3 види автоматичних бізнес-дій.

Читати історію

IC Studio — там, де зустрічаються бізнес-операції, архітектура систем і розробка програмного забезпечення.

Підтверджений досвід

Досвід, накопичений у різних сферах бізнесу

Досвід у різних сферах допомагає нам швидше розпізнавати знайомі операційні закономірності й знаходити рішення, що відповідає конкретному бізнесу.

01 /

Фінансові операції та платежі

Golden Lombard
Transferra
02 /

Послуги та клієнтський сервіс — B2B і B2C

Merci
Kabimed
AKTIVISTS
03 /

Промислові сервіси та ремонт

Gree
Amrita Services
04 /

E-commerce

SushiHouse
Sanni Bakery
Vivat
Книголенд
Як ми працюємо разом

Як ми створюємо системи, що розвиваються разом із бізнесом

Розробка — далеко не завжди відправна точка. Спочатку ми розбираємося, як працює бізнес, і визначаємо, що справді потрібно змінити.

01
Зрозуміти

Вивчаємо контекст

Досліджуємо процеси, шляхи клієнтів, потоки інформації, залежності та наявні системи.

02
Спроєктувати

Проєктуємо рішення

Визначаємо, що потрібно зберегти, змінити, поєднати, автоматизувати або створити.

03
Створити

Впроваджуємо рішення

Впроваджуємо доречне рішення поетапно й уточнюємо його в реальній операційній роботі.

04
Розвивати

Розвиваємо екосистему

Продовжуємо адаптувати систему разом зі змінами бізнесу, процесів і вимог.

Обговорити вашу ситуаціюПереглянути послуги
Операційні результати

Що змінюється, коли операційна робота стає єдиною системою

Інформацію більше не доводиться щоразу збирати з різних систем. Регулярна координація стає частиною самого процесу. Команда бачить, що вже сталося, що потребує уваги і що має відбутися далі.

  • 01

    Пов’язані дані

    Команда працює з актуальною інформацією, не переносячи ті самі дані між системами.

  • 02

    Менше ручної координації

    Перевірки, передавання й повторювані дії стають частиною зрозумілого процесу.

  • 03

    Зрозумілі процеси та прозорість

    Команда бачить, що вже сталося, що потребує уваги і хто відповідає за наступний крок.

  • 04

    Системи готові до подальшого зростання

    Нові послуги, ролі й вимоги можна додавати без перебудови операційної моделі навколо обхідних рішень.

З ким ви працюєте

Ми особисто залучені в кожен проєкт

Ми залишаємося в контексті проєкту від перших розмов про бізнес до ключових архітектурних і технічних рішень. До роботи долучаються фахівці з потрібною експертизою, а ми зберігаємо цілісне розуміння завдання та відповідаємо за ключові рішення.

Валентина Юрченко

Валентина Юрченко

Співзасновниця · Бізнес-системи та операції

Від складності — до ясності

Розбирається, як влаштована робота бізнесу і де наявні процеси та системи вже не справляються з його зростанням. Допомагає зрозуміти, що варто зберегти, що змінити і як має бути влаштована система далі.

LinkedIn
Ігор Чишкала

Ігор Чишкала

Співзасновник · Технології та розробка

Від ідеї — до системи, що працює

Відповідає за архітектуру та технічну реалізацію. Знаходить рішення, яке підходить бізнесу зараз і не стає обмеженням, коли процеси та вимоги змінюються.

LinkedIn
Наш досвід

Від одного процесу — до цілісної екосистеми

Часто все починається з одного завдання або процесу. Коли бізнес розвивається, система бере на себе дедалі більше — поєднує процеси, дані, фінанси, контроль і сервіси для клієнтів.

01 / ДОВГОСТРОКОВИЙ РОЗВИТОК5+ РОКІВ

Розвиваємо системи роками

Деякі системи зростають разом із бізнесом уже понад п’ять років — услід за новими процесами, завданнями й вимогами.

02 / ГЛИБИНА900+

Удосконалень в одній ERP-системі

Понад 900 задокументованих удосконалень в одному довгостроковому проєкті — разом із тим, як змінювалися бізнес і його вимоги до системи.

03 / Від процесів до екосистеми
Від одного процесуДо цілісної екосистеми

З часом система може робити значно більше

Те, що починалося з одного процесу, з часом може об’єднати внутрішню роботу, фінанси, документи, контроль і цифрові сервіси для клієнтів.

Як система може зростати разом із бізнесом

  1. Основний процес
  2. Пов’язані процеси
  3. Фінанси й дані
  4. Контроль і комплаєнс
  5. Сервіси для клієнтів
  6. Що знадобиться далі

Неможливо заздалегідь передбачити все, що знадобиться бізнесу за кілька років. Важливо побудувати систему так, щоб вона могла змінюватися разом із ним.

Вибрані проєкти →
Поговорімо

Коли бізнес переростає свої внутрішні системи, ми допомагаємо створити основу для наступного етапу його розвитку.

Якщо операційні процеси стали значно складнішими, ніж мають бути, ми допоможемо визначити послідовні кроки для покращення й реалізуємо їх разом із вами.

Обговорити ситуацію