ТОП-6 преимуществ внедрения CRM в фармацевтической отрасли
В различных отраслях рынка CRM-системы помогают отслеживать бизнес- процессы, вовлеченность клиентов и сотрудников. Роль CRM особенно важна для отрасли фармацевтики.
Фармацевтическая отрасль соединяет в себе множество процессов - от производства до дистрибуции продукции. Такие сложные процессы требуют упорядочения и автоматизации. Малые и крупные фармацевтические компании нуждаются в эффективном управлении данными и ежедневно сталкиваются с различными проблемами.
Почему CRM в фармацевтической отрасли так важна?
Как ваша компания может извлечь выгоду из этого решения?
Ответы вы найдете в этой статье.
Зачем фармацевтическим компаниям CRM?
Одной из главных задач фармацевтических компаний - это эффективная продажа своих товаров и постоянное присутствие на рынке. Для этого торговые представители постоянно находят потенциальных покупателей и выстраивают тесную цепочку отношений с постоянными. Но без информации о клиенте, истории последних запросов и потребностей, качество обслуживания клиентов резко снижается.
CRM система в таком случае помогает улучшить взаимоотношения клиентов и компании через торговых представителей. Представьте, что у торгового представителя вашей компании есть список всех клиентов, их рейтинг, история заказов, пожелания и комментарии. В таком случае торговому представителю намного проще выстраивать взаимоотношения с клиентом, что положительно будет влиять на продажи компании. CRM система для фармацевтических компаний помогает управлять клиентской базой, взаимоотношениями с клиентами, улучшать работу торговых представителей и цепочек продаж. С помощью CRM системы можно повысить эффективность продаж и маркетинга, а также эффективно контролировать отношения с клиентами и сотрудниками.
Помимо продаж и взаимоотношений с клиентами, CRM система может помочь упростить и автоматизировать рутинные задачи, такие как сбор статистики, отчеты, документооборот. Все это можно делать в одной среде на основе всей информации о клиентах и продукции. С такой CRM вы сможете быстро и эффективно выстроить внутренние процессы компании: графики, планы работ, прогнозирование объемов продаж, стратегии развития и роста бизнеса. CRM система помогает объединить в одной среде все процессы бизнеса и контролировать их.
Какую пользу может принести фармацевтической отрасли внедрение и разработка собственной CRM?
Выше мы рассмотрели зачем фармацевтическим компаниям нужна CRM система. Теперь давайте разберем каждое преимущество более подробно.
ТОП-6 преимуществ разработки и внедрения CRM-системы в фармацевтической отрасли.
✅ Автоматизация процессов
Автоматизация заметна практически в каждой отрасли и в каждой сфере нашей жизни. Неудивительно, что она приносит пользу и фармацевтической отрасли, причем на многих уровнях. Например, вы получаете возможность импортировать данные из различных источников всего за один клик. Это дает вам удобный пакет полезных представлений для вашего отдела продаж и их сотрудничества с дистрибьюторами или сотрудниками аптек, и с врачами. С таким комплексным представлением вы можете быстро анализировать результаты и адаптироваться к текущим тенденциям рынка.
Автоматизированные процессы очень полезны при создании базы данных лекарств с подробным описанием каждого вашего продукта. Собрав все эти данные в одной системе, вы сможете управлять ценообразованием и планировать более эффективные стратегии продаж.
В результате вы сможете максимально повысить эффективность всего рабочего процесса вашей компании.
✅ Интегрированная база данных клиентов
Заниматься всей бюрократией на бумаге было бы утомительной и сложной задачей. Это также неэффективно. Внедрение правильной CRM решит все ваши проблемы с неорганизованными данными.
С помощью CRM вы будете собирать и хранить данные о клиентах и использовать их для принятия качественных управленческих решений. Если у вас есть собственная ИТ-инфраструктура, выбирайте CRM, которая позволит вам обмениваться данными между вашей системой и новым инструментом. Таким образом, вы создаете новый потенциал для анализа данных.
Обеспечение связи между всеми системами и отделами вашей компании позволит оптимизировать общий рабочий процесс. Каждый сотрудник будет иметь доступ к необходимым данным, когда он в них нуждается. Кроме того, навигация по данным, анализ и планирование будущих стратегий продаж и маркетинга станут намного проще.
✅ Отслеживание вовлеченности клиентов
Чтобы быть уверенным в том, что вы предоставляете своим клиентам удовлетворительные продукты и услуги, необходимо отслеживать их действия, документировать их опыт и давать им возможность взаимодействовать с вашим брендом. И что может быть лучше, чем CRM-система. С помощью CRM вы будете управлять базой данных клиентов и предлагать индивидуальные предложения. Вы будете четко видеть, что требуется вашим клиентам и как удовлетворить эти потребности.
Основываясь на пути клиента, вы получаете доступ к его взаимодействию и истории коммуникаций. Обладая таким широким спектром данных, вы сможете адаптировать свои услуги, чтобы быть полезными ипроактивными по отношению к запросам потребителей.
✅ Улучшение взаимодействия с клиентами
Хорошей идеей является вовлечение клиентов в стратегии маркетинга и продаж в фармацевтической отрасли. Такой подход поможет вам опередить конкурентов. Основанный на CRM план, позволяет узнать желания клиентов, сокращает количество ресурсов и экономит ваше драгоценное время.
Клиенты очень охотно идут на сотрудничество. Вовлекая их в процессы продаж и маркетинга, фармацевтические компании получают улучшенное представление о том, что работает, а что нет. Клиенты охотно делятся данными о своем здоровье и лечении, чтобы помочь другим и получить лучшее лечение. Таким образом, вы из первых рук получаете рекомендации о том, как скорректировать свои услуги для получения большей прибыли.
✅ Оптимизированное управление лидами
Каждый раз, когда генерируется лид, данные сохраняются в вашей CRM-системе. Таким образом, вы отслеживаете взаимодействие клиентов и сотрудников. Объем данных может варьироваться от расшифровки звонков продавцов до чатов на сайте, отправки форм и загрузки документов. Это выгодно для фармацевтической отрасли, поскольку позволяет собирать более точную информацию и лучше понимать, какие каналы являются наиболее эффективными.
Это практичное решение для отдела продаж, так как они на ранней стадии распознают, готов ли лид к конверсии, составляя графики поведения, которые приводят к принятию решения о покупке.
✅ Оптимизированные продукты и услуги
CRM помогает добиться эффективного управления запасами. Когда все мелкие данные, даже такие, как подробные инструкции по хранению лекарств, собраны в одной базе данных, их легко хранить и быстро получать доступ к конкретной информации.
Вывод
Можно смело утверждать, что CRM в фармацевтической отрасли - это не роскошь, а необходимость. Фармацевтические компании всех размеров должны внедрить хотя бы один инструмент на базе CRM для успешного ведения бизнеса.
Вы можете комбинировать множество различных CRM-инструментов, выбрать тот, который отвечает большинству ваших требований, и создать собственное программное обеспечение для управления своими бизнес процессами. Возможностей много, но цель всегда одна. Грамотно разработанная CRM оптимизирует использование ресурсов, снижает затраты, ускоряет процессы компании на многих уровнях и в различных отделах, а также экономит ваше время. Таким образом, вы можете сосредоточиться на планировании новых стратегий и инициатив по развитию вашего бизнеса.
Звучит привлекательно, не так ли? Если вы ищете подходящую CRM для вашего бизнеса или еще не используете CRM (но хотите начать), свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию.
IC Studio специализируется на разработке кастомизированного программного обеспечения для бизнеса, и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам создания CRM системы для вашей компании.