Разработка собственной CRM системы
Кастомная разработка CRM для вашего бизнеса на самом прогрессивном фреймворке PHP Laravel
Кастомная разработка CRM для вашего бизнеса на самом прогрессивном фреймворке PHP Laravel
CRM-система - это программное обеспечение без которого не обойдется ни один зрелый бизнес.
Качественно внедрив в работу компании CRM, бизнес улучшает аналитику продаж и маркетинга, повышает гибкость работы с клиентами, оптимизирует бизнес-процессы, а также минимизирует влияние человеческого фактора на получение результата.
Готовые CRM-решения, представленные в большом количестве на рынке, далеко не всегда отвечают задачам конкретного бизнеса и требуют значительных доработок, что увеличивает стоимость использования данного ПО.
Кастомная разработка CRM, в свою очередь, подразумевает создание с нуля CRM-системы, адаптированной именно под ваши бизнес-процессы, и подобное вложение является более выгодным и жизнеспособным для компании в долгосрочной перспективе.
Да, мы отличаемся.
Мы работаем с такими нишами, как: связь и телекоммуникации, транспортные услуги, оздоровление и отдых, сетевой ритейл.
Имеем опыт разработки CRM и ERP систем, биллинговых систем, сложных интеграций и автоматизаций. И хорошо понимаем какие именно решения помогают бизнесу расти
Исследуем бизнес-процессы и разрабатываем ТЗ до того, как перейти к проектированию продукта. Поэтому вы заранее будете понимать какой продукт получите на выходе.
Считаем, что качество продукта измеряется простотой его эксплуатации для всех групп конечных пользователей.
Проектируем архитектуру продукта с учетом кратко-, средне- и долгосрочных целей бизнеса.
По завершению этапа разработки, выделяем время на тщательное обучение команды, а также на техподдержку по техническим вопросам.
Ключевая ценность использования CRM-системы в работе бизнеса - это сбор данных о продажах и маркетинге, и систематизация их для дальнейшего анализа и принятия качественных решений. Правильно настроенная и внедренная CRM даст руководителю возможность:
1. Оцифровать воронку продаж (общую воронку продаж, воронку отдельных менеджеров, воронку продаж по текущим клиентам, воронку продаж по продуктам, воронку по сегментам ЦА, воронку по каналам привлечения);
2. Отслеживать динамику активности и нагрузки на отдел продаж и отдельно взятых менеджеров или подразделений;
3. Оптимизировать процесс документооборота (внутри компании и внешнего, с клиентами и подрядчиками);
4. Замерить эффективность маркетинга;
5. Накапливать и анализировать данные по активности отдельно взятых клиентов, и понимать лучше свою ЦА, и улучшать качество взаимодействия с каждым отдельным сегментом клиентов, с которыми бизнес работает.
1. Создание ТЗ на CRM.
Разработка CRM, как и любого качественного ПО, которым компания планирует пользоваться годами, всегда начинается с разработки технического задания на CRM. По мнению клиентов IC Studio, разработка ТЗ является одним из ключевых факторов успеха сотрудничества с нами, т.к. на этапе разработки ТЗ мы изучаем бизнес, внутренние и внешние процессы, и проектируем систему, адаптированную к достижению цели конкретной компании.
Разработка качественного ТЗ на CRM - это как закладка фундамента под будущее здание: чем больше мы будем знать о задачах здания, тем более надежный фундамент мы построим. В разработке ТЗ на разработку CRM принимают активное участие проджект-менеджер, который ведет проект, бизнес-аналитик, прототипист, разработчик, а также команда ответственных лиц со стороны клиента.
2. Создание архитектуры CRM, которая позволяет собрать на одной картине все пожелания относительно будущей CRM-системы, и связи между разделами и функциями. На этапе создании архитектуры мы работаем с прототипистом, разработчиком и бизнес-аналитиком, чтоб предусмотреть оптимальный сценарий реализации функционала CRM, который подойдет конкретному бизнесу, с учетом особенностей его бизнес-процессов.
3. Разработка CRM - этап непосредственного создания CRM для конкретного клиента. Здесь в работе активно задействованы такие специалисты, как: бекенд-разработчики, фронтенд-разработчики, проджект-менеджер, тестировщики.
4. Тестирование готового продукта и интеграция созданной CRM с сайтом компании. После активного этапа разработки CRM, и до его внедрения в работу компании, мы тщательно тестируем весь функционал на предмет соответствия техническому заданию, а также на работоспособность.
5. Обучение команды заказчика по работе с CRM.
6. Техническая поддержка проекта и внедрение доработок при необходимости.
Первый месяц техподдержки производится бесплатно, и является безусловным этапом постпродажного обслуживания в IC Studio.
Каждая из наших работ – уникальный по функционалу и требованиям проект, состоящий из сотен или тысяч функций
Хвастаться не хорошо, но очень приятно. Особенно за отлично сделанную работу.
Директор, NDA. Детские лагеря
В разгар сезона мы создали с вами продукт настолько практичный и удобный, что мы даже сейчас сэкономили огромное количество времени, сил и бумаги, а также облегчили и ускорили работу команды. Мы минимизировали влияние человеческого фактора на качество работы бизнес-процесса настолько, что это оценил не только я, но и оценили мои сотрудники, наши клиенты, и партнеры, с которыми мы работаем. В век развития технологий есть два определяющих фактора, влияющих на качество работы с информацией: качество и скорость ее передачи и обработки. И у нас получилось сделать продукт, который обеспечил нам эффективную работу just in time.
До работы с вашей командой у меня было сложено впечатление об айтишниках, что всегда была завязка на определенного человека, который если выпадет, по любой причине, вся работа остановится. В нашей же с вами работе обратная связь и решение поставленных задач происходила очень оперативно. С учетом работы в высокий сезон, скорость и качество обратной связи имело огромную роль для нас, потому как в период высокой нагрузки очень быстро видно если что-то идет не так, и если решать проблему долго, компания несет высокие репутационные риски. В нашем случае риски были сведены к минимуму благодаря скорости реакции команды и профессионализма в решении задач.
И еще хотелось бы добавить про составление ТЗ. Считаю, что это очень правильно, что вы начинаете разработку с ТЗ, т.к. это позволяет нам выбрать лучшее решение для реализации задуманного, и увидеть что и зачем мы делаем. А не просто делать что-то, а потом думать, зачем это нам и как это использовать.
Так сложилось, что у меня большой опыт взаимодействия со строителями по жизни, и вот строители тоже бывают двух типов. Первым говорят копать от рассвета до забора, и они копают, не спрашивая зачем. А вторые - перед тем как копать, спрашивают "зачем?", и думают перед тем, как что-то делать. Вот вы - это второй тип строителей, которые всегда начинали с вопроса "зачем?", вникали в нашу бизнес-логику и предлагали оптимальные решения, которые мы также сможем масштабировать в будущем. Наверное, потому что вам же потом и придется доделывать этот проект, но для меня это было также важно, потому что по факту те же строители, строя дом сегодня, могут заложить фундамент на один этаж, а могут на 2-3-4-5 этажей, с учетом возможности достроить его в будущем. И вы по факту все решения, которые мы внедряли, делали с позиции закладывать фундамент под строительство 5-этажного дома, даже несмотря на то, что мы на текущем этапе строили двухэтажный. Это тоже очень ценно.
Собственник, Golden Lombard
Самая первая ассоциация с вашей командой у меня - это отношение.
Ранее я работал с эстонскими компаниями, и это совершенно другой уровень, где ты платишь не понятно за что, и никто не пытается объяснить что мы делаем и зачем.
Просто что-то делают, особо не посвящая в детали происходящего.
А с вами - совсем по-другому. Вы постоянно у меня что-то уточняете, рассказываете, обучаете, поясняете.
И возникает такое ощущение, что о тебе заботятся, что ты не один. Это мне очень нравится.
А еще я часто даже не ожидаю, что то, что мы делаем, в итоге настолько облегчит нашу работу.
Это мне тоже нравится.
Руководитель, Daikin
IC Studio поддерживает для нас несколько проектов климатической техники. Общее время сотрудничества уже перевалило за 7 лет и мы не намерены останавливаться!
Собственник, Интернет-провайдер "Batyevka.NET"
Мне нравится работать с вашей командой. Слаженность действий, предсказуемость результатов и понимание того, что и зачем мы делаем, очень важны для нас в работе.
Собственник, Flora Decor
Спасибо вам большое за ваш подход к делу, бонусные плюшки и огромную помощь.
Content Marketing Director, Upwork
Игорь является талантливым разработчиком/писателем, и его вклад в роботу платформы UpWork очень ценится.
Руководитель, Instrumentarium
Спасибо! Все прекрасно!
Собственник, Институт практической психологии Ольги Гаркавец
С вами очень комфортно и профессионально работать. Спасибо.
Собственник, Merci
Ребята, огромное спасибо за сайт. Мы вас любим!
Какие этапы работ нам с Вами предстоят
Анализ текущей ситуации и бизнес-процессов компании. Анализ текущей IT-инфраструктуры компании. Анализ конкурентов.
Детально описываем архитектуру проекта, структуру и функционал будущего продукта, детально описываем будущие интеграции и пр. Результат этапа разработки ТЗ - 100% понимание какой функционал CRM мы получим в будущем.
Создаем прототипы CRM, визуализируем пользовательский путь от А до Я. На этапе прототипирования продумываем все возможные сценарии, и визуализируем архитектуру CRM
Дизайнер разрабатывает адаптивные макеты с учетом трендов UI/UX. Ваша CRM будет удобной как для команды, так и для собственника.
Front-end разработка и Back-end разработка. Настройка интеграций CRM с внешними и внутренними сервисами компании
Тестируем корректность работы функционала и активных элементов. Отрабатываем успешные и ошибочные сценарии работы функционала для устранения возможных ошибок.
Записываем видеоинструкции, которые останутся в вашей базе знаний, а также проводим онлайн-обучение для команды
На связи по любым вопросам в рамках нашего ТЗ в течение 1 месяца после запуска и после при необходимости
