06.09.2022

Разработка CRM для отдела продаж

Отдел продаж - это ключевой отдел, который кормит компанию, наряду с маркетинговым отделом.
Эффективность бизнеса напрямую зависит от того, насколько слаженно работает отдел продаж и маркетинга, насколько корректно бизнес оцифровывает продажи и интерпретирует полученные результаты в контексте реализованных маркетинговых стратегий.
Продуманность и гибкость экосистемы, в которой работают продавцы, влияет не только на качество организации рабочего процесса и качество взаимодействия с клиентами, но и на качество принятия решений руководителем отдела продаж или коммерческим директором.

Зачем нужна CRM для отдела продаж

CRM (Customer Relationship Management) изначально предназначена для управления отношений с клиентами.
Однако, отношения с клиентами - это верхушка айсберга, ведь грамотно настроенная CRM позволяет контролировать работу продавцов, анализировать ключевые метрики продаж, управлять нагрузкой команды, а также отслеживать эффективность приложенных усилий в контексте реализации различных маркетинговых стратегий.

Полезные функции CRM системы для отдела продаж

CRM система - это мощный и гибкий инструмент управления продажами, помогающий не только автоматизировать часть процессов, но и оцифровать продажи, наладить взаимодействие с клиентами, и улучшить маркетинговые стратегии.
Первым, для чего компания создает и внедряет CRM систему в отдел продаж, является измерение воронки продаж.

1. Воронка продаж

Замеры воронки продаж помогает компании улучшать взаимодействие с клиентом на этапе предпродажного, продажного и послепродажного циклов.
Грамотно построенные воронки продаж дают возможность компании оцифровать показатели по воронке продаж текущих клиентов, воронке повторных покупок, воронке продаж по каналам привлечения клиентов, воронке по сегментам ЦА, воронке продаж по отдельным менеджерам, и пр.
Все эти данные в руках руководителя помогают принимать решения о стратегии работы с каждой отдельной группой ЦА, и увеличивать не только продажи компании, но и качество работы с клиентской базой.
Одной из ключевых задач воронки продаж, помимо оцифровки продаж и аналитики, является сокращение цикла продаж.
Цикл продаж может быть сокращен за счет создания точной структуры бизнес-процесса, автоматизации части процессов и шаблонизации рутин.

2. Единая среда для работы с клиентом

Чем больше каналов коммуникации с клиентом мы интегрируем в CRM отдела продаж, тем больше данных о истории работы с клиентом мы сможем накопить, обработать и использовать для реализации аналитики продаж, и принятия решений отностельно стратегий работы с нашими клиентами.

Позаботьтесь о том, чтоб у ваших менеджеров была среда, в которой они смогут:
- совершать звонки клиентам и принимать входящие звонки, с возможностью вернуться и переслушать запись разговора, если в этом возникнет необходимость;
- написать и отправить письмо на e-mail и получить ответ, который сохранится в истории общения карточки клиента;
- написать клиенту в мессенджер и иметь возможность принять ответ от клиента, сохранив его в истории диалога;
- сформировать и подписать договор о сотрудничестве;
- выставлять счета и видеть информацию об их оплате;
- замерять свою активность и видеть какие действия повышают их КПД, а какие замедляют получение результата.

3. Единая среда работы с командой

Возможность организовывать работу команду более эффективно - одна из базовых задач современных CRM систем.
Назначение задач, митингов и созвонов, приглашение участников или наблюдателей к задаче,
планирование времени, имея доступ к календарю коллег - все это сильно облегчает взаимодействие между отдельными сотрудниками и целыми отделами.

4. Автоматизированне (роботизированные) сценарии

Абсолютно в каждой компании есть повторяющиеся процессы на этапе pre-sale, а также на этапе реализации услуги или продажи товара. Подписание договора с клиентом/поставщиком/партнером, запуск реализации услуги, включающий в себя поэтапное назначение цепочки задач на разных исполнителей, с промежуточным контролем выполнения каждого этапа, реализация опросов клиентов об уровне удовлетворенности работы с вашей компанией (NPS) - автоматизировав подобные рутинные процессы один раз, компания высвобождает огромное количество времени для реализации задач, связанных с непосредственно продажами.

Особенности разработки индивидуальной (кастомной) CRM для отдела продаж

Несмотря на всю привлекательность готовых коробочных решений, которые достаточно “просто развернуть” и настроить под потребности вашего бизнеса, как говорят интеграторы CRM, готовые коробочные CRM сильно уступают индивидуальным решениям по целому ряду параметров.

1. Персонализация CRM: наличие необходимых функций и отсутствие ненужных.

Покупая готовую коробочную CRM, большинство компаний будет использовать в работе не более 10-20% общего функционала заложенного в CRM по умолчанию. За настройку 10-20% функционала, который вы будете использовать, вы все также заплатите разработчикам (интеграторам CRM), и пройдете все этапы от написания ТЗ, до реализации функционала и обучения.
Однако, вы всегда будете ограничены рамками возможности конкретной системы и вам, возможно, придется, отказаться от реализации части функций, по причине того, что если они будут специфичными и выходить за рамки предустановленной логики, вам скажут, что дешевле написать CRM с нуля, чем написать функцию в рамках текущей системы так, чтоб она отвечала задачам вашего бизнеса.

2. Архитектура проекта и возможности масштабирования.

Архитектура проекта - это фундамент, который лежит внутри разработанной системы. В случае индивидуальной разработки CRM мы с вами проектируем здание, которое сможем достраивать и спустя годы, не разрушая то, что было построено ранее.
На этапе проектирования CRM мы глубоко изучаем логику работы вашего бизнеса, входящие и исходящие процессы, приоритеты в плане какой функционал необходимо воплотить в жизнь в ближайшей перспективе, а какой мы будем дорабатывать в будущем.
И уже на этапе закладки фундамента учитываем, что в этом году мы строим первый этаж, а спустя время, обкатав систему в действии, и достигнув поставленных целей, мы достроим второй и третий этаж.

3. Удобство интерфейса

Большинство готовых решений выглядят хорошо и изящно, но “примеряя” их на свой бизнес, и пытаясь адаптировать готовый интерфейс под свои задачи, среда может оказаться не таким уж и удобным, как он казался на этапе тестирования демо-версии.
При разработке индивидуальной CRM системы, мы проектируем интерфейс под задачи вашего бизнеса, продумываем логику связей между различными сущностями так, чтоб сделать вашу работу удобной, простой, а интерфейс - изящным.

Разработка CRM с нуля от IC Studio

Разработку любого программного продукта мы начинаем с изучения потребностей компании и исследования бизнес-процессов.
Далее мы пишем подробное техническое задание, которое становится основой будущей архитектуры проекта.

Чтобы сделать работу качественно, мы изучаем нишу, собираем данные о целевой аудитории вашего бизнеса, исследуем что делают конкуренты, и стараемся понять проблемы бизнеса, которые должна решить CRM для отдела продаж в кратко-, средне-, и долгосрочной перспективах.
После создания и утверждения ТЗ, дизайнер создает прототипы, с которыми мы можем визуализировать вход и выход в отдельные процессы, и после их финального утверждения перейти к этапу дизайна и разработки.

Этап разработки CRM требует качественной командной работы разработчиков, проджект-менеджера и тестировщиков, потому как очень важно тестировать отдельный функционал и его взаимодействие друг с другом на этапе реализации промежуточных задач.
В зависимости от типа проекта, мы используем методики Agile или Waterfall для управления циклами разработки.

По окончании всех этапов разработки, мы интегрируем CRM систему с сайтом компании и другим ПО, и проводим обучение команды.
Помимо обучения и составления видеоинструкций по работе с системой CRM, мы обеспечиваем гарантийную техподдержку, в ходе которой отслеживаем работоспособность созданной CRM, и шлифуем возможные шероховатости.

CRM система для отдела продаж - это инструмент, который высвобождает время менеджеров по продажам непосредственно на работу с продажами.
Грамотно продуманные воронки продаж, настроенные дашборды, автоматизированные роботизированные сценарии сэкономят бизнесу десятки тысяч долларов, минимизируя влияние человеческого фактора на получение результата.

Если у вас появились вопросы сколько может стоить разработка CRM на Laravel или разработка CRM на OctoberCMS для вашей компании - просто свяжитесь с нами удобным способом и мы сориентируем вас по приблизительным срокам и стоимости разработки индивидуальной CRM с нуля.

Также мы будем рады помочь вам и с такими задачами, как доработка уже существующей CRM на Laravel или OctobeCMS, или обновлением ядра Laravel или OctoberCMS.