Топ-6 переваг впровадження CRM у фармацевтичній галузі

У різних галузях ринку CRM-системи допомагають відстежувати бізнес-процеси, залученість клієнтів і співробітників. Роль CRM особливо важлива для галузі фармацевтики. 

Фармацевтична галузь поєднує в собі безліч процесів - від виробництва до дистрибуції продукції.  Такі складні процеси вимагають упорядкування та автоматизації.  Малі та великі фармацевтичні компанії потребують ефективного управління даними та щодня стикаються з різними проблемами. 

Чому CRM у фармацевтичній галузі така важлива? 

Як ваша компанія може отримати вигоду з цього рішення? 

Відповіді ви знайдете в цій статті.

Навіщо фармацевтичним компаніям CRM?

Одне з головних завдань фармацевтичних компаній - це ефективний продаж своїх товарів і постійна присутність на ринку. Для цього торгові представники постійно знаходять потенційних покупців і вибудовують тісний ланцюжок відносин з постійними. Але без інформації про клієнта, історії останніх запитів і потреб, якість обслуговування клієнтів різко знижується. 

CRM система в такому випадку допомагає поліпшити взаємини клієнтів і компанії через торгових представників. Уявіть, що у торгового представника вашої компанії є список усіх клієнтів, їхній рейтинг, історія замовлень, побажання і коментарі. У такому разі торговому представнику набагато простіше вибудовувати взаємини з клієнтом, що позитивно впливатиме на продажі компанії. 

CRM система для фармацевтичних компаній допомагає керувати клієнтською базою, взаємовідносинами з клієнтами, покращувати роботу торгових представників і ланцюжків продажів.  За допомогою CRM системи можна підвищити ефективність продажів і маркетингу, а також ефективно контролювати стосунки з клієнтами і співробітниками. 

Крім продажів і взаємовідносин із клієнтами, CRM-система може допомогти спростити й автоматизувати рутинні завдання, як-от збір статистики, звіти, документообіг. Все це можна робити в одному середовищі на основі всієї інформації про клієнтів і продукцію. З такою CRM ви зможете швидко й ефективно вибудувати внутрішні процеси компанії: графіки, плани робіт, прогнозування обсягів продажів, стратегії розвитку та зростання бізнесу. CRM система допомагає об'єднати в одному середовищі всі процеси бізнесу і контролювати їх.

Яку користь може принести фармацевтичній галузі впровадження та розробка власної CRM?

Вище ми розглянули навіщо фармацевтичним компаніям потрібна CRM система. Тепер давайте розберемо кожну перевагу більш детально.

ТОП-6 переваг розробки та впровадження CRM-системи у фармацевтичній галузі.

✅ Автоматизація процесів

Автоматизація помітна практично в кожній галузі та в кожній сфері нашого життя. Не дивно, що вона приносить користь і фармацевтичній галузі, причому на багатьох рівнях. Наприклад, ви отримуєте можливість імпортувати дані з різних джерел всього за один клік. Це дає вам зручний пакет корисних уявлень для вашого відділу продажів і їхньої співпраці з дистриб'юторами або співробітниками аптек, і з лікарями. З таким комплексним поданням ви можете швидко аналізувати результати та адаптуватися до поточних тенденцій ринку.

Автоматизовані процеси дуже корисні при створенні бази даних ліків з докладним описом кожного вашого продукту. Зібравши всі ці дані в одній системі, ви зможете управляти ціноутворенням і планувати більш ефективні стратегії продажів. 

У результаті ви зможете максимально підвищити ефективність усього робочого процесу вашої компанії.

✅ Інтегрована база даних клієнтів

Займатися всією бюрократією на папері було б виснажливим і складним завданням. Це також неефективно. Впровадження правильної CRM вирішить усі ваші проблеми з неорганізованими даними. 

За допомогою CRM ви збиратимете та зберігатимете дані про клієнтів і використовуватимете їх для ухвалення якісних управлінських рішень. Якщо у вас є власна ІТ-інфраструктура, обирайте CRM, яка дасть вам змогу обмінюватися даними між вашою системою і новим інструментом. Таким чином, ви створюєте новий потенціал для аналізу даних. 

Забезпечення зв'язку між усіма системами та відділами вашої компанії дасть змогу оптимізувати загальний робочий процес. Кожен співробітник матиме доступ до необхідних даних, коли він їх потребує. Крім того, навігація за даними, аналіз і планування майбутніх стратегій продажів і маркетингу стануть набагато простішими.

✅ Відстеження залученості клієнтів 

Щоб бути впевненим у тому, що ви надаєте своїм клієнтам задовільні продукти та послуги, необхідно відстежувати їхні дії, документувати їхній досвід і давати їм можливість взаємодіяти з вашим брендом. І що може бути краще, ніж CRM-система. 

За допомогою CRM ви будете керувати базою даних клієнтів і пропонувати індивідуальні пропозиції. Ви будете чітко бачити, що потрібно вашим клієнтам і як задовольнити ці потреби. 

Ґрунтуючись на шляху клієнта, ви отримуєте доступ до його взаємодії та історії комунікацій. Володіючи таким широким спектром даних, ви зможете адаптувати свої послуги, щоб бути корисними і проактивними по відношенню до запитів споживачів.

✅ Покращення взаємодії з клієнтами

Доброю ідеєю є залучення клієнтів до стратегій маркетингу та продажів у фармацевтичній галузі. Такий підхід допоможе вам випередити конкурентів. Заснований на CRM план, дає змогу дізнатися бажання клієнтів, скорочує кількість ресурсів і економить ваш дорогоцінний час. 

Клієнти дуже охоче йдуть на співпрацю. Залучаючи їх у процеси продажів і маркетингу, фармацевтичні компанії отримують покращене уявлення про те, що працює, а що ні. Клієнти охоче діляться даними про своє здоров'я та лікування, щоб допомогти іншим та отримати краще лікування. Таким чином, ви з перших рук отримуєте рекомендації про те, як скоригувати свої послуги для отримання більшого прибутку.

✅ Оптимізоване управління лідами

Щоразу, коли генерується лід, дані зберігаються у вашій CRM-системі. Таким чином, ви відстежуєте взаємодію клієнтів і співробітників. Обсяг даних може варіюватися від розшифровки дзвінків продавців до чатів на сайті, відправки форм і завантаження документів. Це вигідно для фармацевтичної галузі, оскільки дає змогу збирати більш точну інформацію і краще розуміти, які канали є найбільш ефективними. 

Це практичне рішення для відділу продажів, оскільки вони на ранній стадії розпізнають, чи готовий лід до конверсії, складаючи графіки поведінки, які призводять до прийняття рішення про покупку. 

✅ Оптимізовані продукти та послуги

CRM допомагає домогтися ефективного управління запасами. Коли всі дрібні дані, навіть такі, як докладні інструкції зі зберігання ліків, зібрані в одній базі даних, їх легко зберігати і швидко отримувати доступ до конкретної інформації.

Висновок

Можна сміливо стверджувати, що CRM у фармацевтичній галузі - це не розкіш, а необхідність. Фармацевтичні компанії всіх розмірів повинні впровадити хоча б один інструмент на базі CRM для успішного ведення бізнесу. 

Ви можете комбінувати безліч різних CRM-інструментів, вибрати той, який відповідає більшості ваших вимог, і створити власне програмне забезпечення для управління своїми бізнес-процесами. Можливостей багато, але мета завжди одна. Грамотно розроблена CRM оптимізує використання ресурсів, знижує витрати, прискорює процеси компанії на багатьох рівнях і в різних відділах, а також економить ваш час. Таким чином, ви можете зосередитися на плануванні нових стратегій та ініціатив з розвитку вашого бізнесу. 

Звучить привабливо, чи не так? Якщо ви шукаєте відповідну CRM для вашого бізнесу або ще не використовуєте CRM (але хочете почати), зв'яжіться з нами, щоб отримати консультацію.

IC Studio спеціалізується на розробці кастомізованого програмного забезпечення для бізнесу, і ми з радістю проконсультуємо вас з питань створення CRM системи для вашої компанії.