Розробка власної CRM системи
Індивідуальна розробка CRM з нуля для вашого бізнесу на прогресивному фреймворку PHP Laravel
Індивідуальна розробка CRM з нуля для вашого бізнесу на прогресивному фреймворку PHP Laravel
CRM-система - це програмне забезпечення, без якого не обійдеться жоден зрілий бізнес.
Якісно впровадивши в роботу компанії CRM, бізнес покращує аналітику продажу та маркетингу, підвищує гнучкість роботи з клієнтами, оптимізує бізнес-процеси, а також мінімізує вплив людського фактора на отримання результату.
Готові CRM-рішення, представлені у великій кількості на ринку, далеко не завжди відповідають завданням конкретного бізнесу та вимагають значних доопрацювань, що збільшує вартість використання ПЗ.
Кастомна розробка CRM, у свою чергу, передбачає створення з нуля CRM-системи, адаптованої саме під ваші бізнес-процеси, і подібне вкладення є більш вигідним та життєздатним для компанії у довгостроковій перспективі.
Так, ми відрізняємось.
Ми працюємо з такими нішами, як: зв'язок та телекомунікації, транспортні послуги, оздоровлення та відпочинок, мережевий рітейл.
Маємо досвід розробки CRM та ERP систем, білінгових систем, складних інтеграцій та автоматизацій. І добре розуміємо які саме рішення допомагають бізнесу рости
Досліджуємо бізнес-процеси та розробляємо ТЗ до того, як перейти до проектування продукту. Тому ви заздалегідь будете розуміти який продукт отримаєте на виході.
Важаємо, що якість продукту вимірюється простотою його експлуатації для всіх груп кінцевих користувачів.
Проектуємо архітектуру продукту із урахуванням коротко-, середньо- та довгострокових цілей бізнесу.
По завершенню етапу розробки, виділяємо час на ретельне навчання команди, а також на техпідтримку з технічних питань.
Ключова цінність використання CRM-системи в роботі бізнесу - це збір даних про продаж та маркетинг, і систематизація їх для подальшого аналізу та прийняття якісних рішень. Правильно налаштована та впроваджена CRM дасть керівнику можливість:
1. Оцифрувати лійку продажів (загальну лійку продажів, лійку окремих менеджерів, лійку продажів за поточними клієнтами, лійку продажів за продуктами, лійку за сегментами ЦА, лійку по каналах залучення);
2. Відстежувати динаміку активності та навантаження на відділ продажу та окремо взятих менеджерів або підрозділів;
3. Оптимізувати процес документообігу (всередині компанії та зовнішнього, з клієнтами та підрядниками);
4. Виміряти ефективність маркетингу;
5. Накопичувати та аналізувати дані щодо активності окремо взятих клієнтів, і розуміти краще свою ЦА, та покращувати якість взаємодії з кожним окремим сегментом клієнтів, з якими бізнес працює.
1. Написання ТЗ на CRM-систему.
Розробка CRM, як і будь-якого якісного програмного забезпечення, яким компанія планує користуватися роками, завжди починається з розробки технічного завдання на CRM. На думку клієнтів IC Studio, розробка ТЗ одна із ключових чинників успіху співробітництва з нами, т.к. на етапі розробки ТЗ ми вивчаємо бізнес, внутрішні та зовнішні процеси, та проектуємо систему, адаптовану до досягнення мети конкретної компанії.
Розробка якісного ТЗ на CRM - це як закладка фундаменту під майбутню будівлю: чим більше ми знатимемо про завдання будівлі, тим надійніший фундамент ми збудуємо. У розробці ТЗ на розробку CRM активну участь беруть проджект-менеджер, який веде проект, бізнес-аналітик, прототипіст, розробник, а також команда відповідальних осіб з боку клієнта.
2. Створення архітектури CRM, яка дозволяє зібрати на одній картині всі побажання щодо майбутньої CRM-системи та зв'язку між розділами та функціями. На етапі створення архітектури ми працюємо з прототипістом, розробником та бізнес-аналітиком, щоб передбачити оптимальний сценарій реалізації функціоналу CRM, який підійде конкретному бізнесу, з урахуванням особливостей його бізнес-процесів.
3. Розробка CRM – етап безпосереднього створення CRM для конкретного клієнта. Тут у роботі активно задіяні такі фахівці, як: бекенд-розробники, фронтенд-розробники, проджект-менеджер, тестувальники.
4. Тестування готового продукту та інтеграція створеної CRM із сайтом компанії. Після активного етапу розробки CRM, і до його впровадження в роботу компанії, ми ретельно тестуємо весь функціонал щодо відповідності технічному завданню, а також на працездатність.
5. Навчання команди замовника для роботи з CRM.
6. Технічна підтримка проекту та впровадження доопрацювань за потреби. Перший місяць техпідтримки здійснюється безкоштовно і є безумовним етапом постпродажного обслуговування в IC Studio.
Кожна з наших робіт – унікальний за функціоналом та вимогами проект, що складається із сотень чи тисяч функцій
Хвалитися не добре, але дуже приємно. Особливо за добре зроблену роботу.
Директор, Aktivists. Дитячі табори
У розпал сезону ми створили з вами продукт настільки практичний та зручний, що ми вже зараз заощадили величезну кількість часу, сил та паперу, а також полегшили та прискорили роботу команди. Ми мінімізували вплив людського фактора на якість роботи бізнес-процесу настільки, що це оцінив не лише я, а й оцінили мої співробітники, наші клієнти та партнери, з якими ми працюємо. У століття розвитку технологій є два визначальних фактори, що впливають на якість роботи з інформацією: якість та швидкість її передачі та обробки. І нам вдалося зробити продукт, який забезпечив нам ефективну роботу just in time.
До роботи з вашою командою у мене було складено враження про айтішників, що завжди була зав'язка на певну людину, яка якщо випаде, з будь-якої причини, вся робота зупиниться. У нашій же з вами роботі зворотний зв'язок та вирішення поставлених завдань відбувалися дуже оперативно. З урахуванням роботи у високий сезон, швидкість і якість зворотного зв'язку мало величезну роль для нас, тому що в період високого навантаження дуже швидко видно, якщо щось йде не так, і якщо вирішувати проблему довго, компанія несе високі репутаційні ризики. У нашому випадку ризики були зведені до мінімуму завдяки швидкості реакції команди та професіоналізму у вирішенні завдань.
І ще хотілося б додати про складання ТЗ. Вважаю, що це правильно, що ви починаєте розробку з ТЗ, т.к. це дозволяє нам вибрати найкраще рішення для реалізації задуманого, і побачити, що і навіщо ми робимо. А не просто робити щось, а потім думати, навіщо це нам і як це використати.
Так склалося, що в мене був великий досвід взаємодії з будівельниками напротязі життя, і ось будівельники теж бувають двох типів. Першим кажуть копати від світанку до огородження, і вони копають, не питаючи навіщо. А другі - перед тим, як копати, запитують "навіщо?", і думають перед тим, як щось робити. Ось ви - це другий тип будівельників, які завжди починали з питання "навіщо?", вникали в нашу бізнес-логіку та пропонували оптимальні рішення, які ми ще й зможемо масштабувати у майбутньому. Напевно, ви це робите тому що вам же потім і доведеться доробляти цей проект, але для мене це було важливо. Ті ж будівельники, будуючи будинок сьогодні, можуть закласти фундамент на один поверх, а можуть на 2-3-4-5 поверхів, з огляду на можливість добудувати його в майбутньому. І в нашому випадку, усі рішення, які ми запроваджували, ви робили з позиції "закладати фундамент під будівництво 5-поверхового будинку", навіть незважаючи на те, що ми на поточному етапі будували двоповерховий. Це також дуже цінно для мене.
Власник, Golden Lombard
Найперша асоціація з вашою командою у мене – це відношення.
Раніше я працював з естонськими компаніями, і це зовсім інший рівень, де ти платиш не зрозуміло за що, і ніхто не намагається пояснити, що ми робимо і навіщо.
Просто щось роблять, особливо не посвячуючи деталі того, що відбувається.
А з вами – зовсім по-іншому. Ви постійно у мене щось уточнюєте, розповідаєте, навчаєте, пояснюєте.
І виникає таке відчуття, що тебе дбають, що ти не один. Це мені дуже подобається.
А ще я часто навіть не очікую, що те, що ми робимо, нарешті настільки полегшить нашу роботу.
Це мені також подобається.
Керівник, Daikin
IC Studio підтримує кілька проектів кліматичної техніки. Загальний час співпраці вже перевищив 7 років і ми не маємо наміру зупинятися!
Власник, Інтернет-провайдер "Batyevka.NET"
Мені подобається працювати із вашою командою. Злаженість дій, передбачуваність результатів та розуміння що і навіщо ми робимо, дуже важливі для нас у роботі.
Власник, Flora Decor
Дякую вам велике за ваш підхід до справи, бонусні плюшки та величезну допомогу.
Content Marketing Director, Upwork
Ігор є талановитим розробником/письменником, і його внесок в роботу платформи UpWork дуже цінується.
Керівник, Instrumentarium
Дякую! Все чудово!
Власник, Інститут практичної психології Ольги Гаркавець
З вами дуже комфортно та професійно працювати. Дякую.
Власник, Merci
Дуже дякуємо за сайт. Ми вас любимо.
Які етапи робіт нам з Вами чекають
Аналіз поточної ситуації та бізнес-процесів компанії. Аналіз поточної IT-інфраструктури компанії. Аналіз конкурентів.
Детально описуємо архітектуру проєкту, структуру і функціонал майбутнього продукту, детально описуємо майбутні інтеграції тощо. Результат етапу розробки ТЗ - 100% розуміння, як буде працювати ваша CRM в майбутньому.
Створюємо прототипи майбутньої CRM, візуалізуємо призначений для користувача шлях від А до Я. На етапі прототипування продумуємо всі можливі сценарії, і візуалізуємо архітектуру продукту.
Дизайнер розробляє адаптивні макети з урахуванням трендів UI/UX. Ваша CRM буде зручною як для власника, так і для команди.
Front-end розробка та Back-end розробка. Інтеграція CRM системи із зовнішніми та внутрішніми сервісами компанії.
Тестуємо коректність роботи функціоналу вашої CRM-системи. Відпрацьовуємо успішні та помилкові сценарії роботи функціоналу для усунення можливих помилок.
Записуємо відеоінструкції, які залишаться у вашій базі знань, а також проводимо онлайн-навчання для команди
На зв'язку з будь-яких питань у межах нашого ТЗ протягом 1 місяця після запуску та більше, у разі потреби із вашої сторони.
