CRM-система - це програмне забезпечення, без якого не обійдеться жоден зрілий бізнес.
Якісно впровадивши в роботу компанії CRM, бізнес покращує аналітику продажу та маркетингу, підвищує гнучкість роботи з клієнтами, оптимізує бізнес-процеси, а також мінімізує вплив людського фактора на отримання результату.
Готові CRM-рішення, представлені у великій кількості на ринку, далеко не завжди відповідають завданням конкретного бізнесу та вимагають значних доопрацювань, що збільшує вартість використання ПЗ.
Кастомна розробка CRM, у свою чергу, передбачає створення з нуля CRM-системи, адаптованої саме під ваші бізнес-процеси, і подібне вкладення є більш вигідним та життєздатним для компанії у довгостроковій перспективі.
Так, ми відрізняємось.
Ключова цінність використання CRM-системи в роботі бізнесу - це збір даних про продаж та маркетинг, і систематизація їх для подальшого аналізу та прийняття якісних рішень. Правильно налаштована та впроваджена CRM дасть керівнику можливість:
1. Оцифрувати лійку продажів (загальну лійку продажів, лійку окремих менеджерів, лійку продажів за поточними клієнтами, лійку продажів за продуктами, лійку за сегментами ЦА, лійку по каналах залучення);
2. Відстежувати динаміку активності та навантаження на відділ продажу та окремо взятих менеджерів або підрозділів;
3. Оптимізувати процес документообігу (всередині компанії та зовнішнього, з клієнтами та підрядниками);
4. Виміряти ефективність маркетингу;
5. Накопичувати та аналізувати дані щодо активності окремо взятих клієнтів, і розуміти краще свою ЦА, та покращувати якість взаємодії з кожним окремим сегментом клієнтів, з якими бізнес працює.
1. Написання ТЗ на CRM-систему.
Розробка CRM, як і будь-якого якісного програмного забезпечення, яким компанія планує користуватися роками, завжди починається з розробки технічного завдання на CRM. На думку клієнтів IC Studio, розробка ТЗ одна із ключових чинників успіху співробітництва з нами, т.к. на етапі розробки ТЗ ми вивчаємо бізнес, внутрішні та зовнішні процеси, та проектуємо систему, адаптовану до досягнення мети конкретної компанії.
Розробка якісного ТЗ на CRM - це як закладка фундаменту під майбутню будівлю: чим більше ми знатимемо про завдання будівлі, тим надійніший фундамент ми збудуємо. У розробці ТЗ на розробку CRM активну участь беруть проджект-менеджер, який веде проект, бізнес-аналітик, прототипіст, розробник, а також команда відповідальних осіб з боку клієнта.
2. Створення архітектури CRM, яка дозволяє зібрати на одній картині всі побажання щодо майбутньої CRM-системи та зв'язку між розділами та функціями. На етапі створення архітектури ми працюємо з прототипістом, розробником та бізнес-аналітиком, щоб передбачити оптимальний сценарій реалізації функціоналу CRM, який підійде конкретному бізнесу, з урахуванням особливостей його бізнес-процесів.
3. Розробка CRM – етап безпосереднього створення CRM для конкретного клієнта. Тут у роботі активно задіяні такі фахівці, як: бекенд-розробники, фронтенд-розробники, проджект-менеджер, тестувальники.
4. Тестування готового продукту та інтеграція створеної CRM із сайтом компанії. Після активного етапу розробки CRM, і до його впровадження в роботу компанії, ми ретельно тестуємо весь функціонал щодо відповідності технічному завданню, а також на працездатність.
5. Навчання команди замовника для роботи з CRM.
6. Технічна підтримка проекту та впровадження доопрацювань за потреби. Перший місяць техпідтримки здійснюється безкоштовно і є безумовним етапом постпродажного обслуговування в IC Studio.
Кожна з наших робіт – унікальний за функціоналом та вимогами проект, що складається із сотень чи тисяч функцій
Хвалитися не добре, але дуже приємно. Особливо за добре зроблену роботу.
Директор, Aktivists. Дитячі табори
У розпал сезону ми створили з вами продукт настільки практичний та зручний, що ми вже зараз заощадили величезну кількість часу, сил та паперу, а також полегшили та прискорили роботу команди. Ми мінімізували вплив людського фактора на якість роботи бізнес-процесу настільки, що це оцінив не лише я, а й оцінили мої співробітники, наші клієнти та партнери, з якими ми працюємо. У століття розвитку технологій є два визначальних фактори, що впливають на якість роботи з інформацією: якість та швидкість її передачі та обробки. І нам вдалося зробити продукт, який забезпечив нам ефективну роботу just in time.
До роботи з вашою командою у мене було складено враження про айтішників, що завжди була зав'язка на певну людину, яка якщо випаде, з будь-якої причини, вся робота зупиниться. У нашій же з вами роботі зворотний зв'язок та вирішення поставлених завдань відбувалися дуже оперативно. З урахуванням роботи у високий сезон, швидкість і якість зворотного зв'язку мало величезну роль для нас, тому що в період високого навантаження дуже швидко видно, якщо щось йде не так, і якщо вирішувати проблему довго, компанія несе високі репутаційні ризики. У нашому випадку ризики були зведені до мінімуму завдяки швидкості реакції команди та професіоналізму у вирішенні завдань.
І ще хотілося б додати про складання ТЗ. Вважаю, що це правильно, що ви починаєте розробку з ТЗ, т.к. це дозволяє нам вибрати найкраще рішення для реалізації задуманого, і побачити, що і навіщо ми робимо. А не просто робити щось, а потім думати, навіщо це нам і як це використати.
Так склалося, що в мене був великий досвід взаємодії з будівельниками напротязі життя, і ось будівельники теж бувають двох типів. Першим кажуть копати від світанку до огородження, і вони копають, не питаючи навіщо. А другі - перед тим, як копати, запитують "навіщо?", і думають перед тим, як щось робити. Ось ви - це другий тип будівельників, які завжди починали з питання "навіщо?", вникали в нашу бізнес-логіку та пропонували оптимальні рішення, які ми ще й зможемо масштабувати у майбутньому. Напевно, ви це робите тому що вам же потім і доведеться доробляти цей проект, але для мене це було важливо. Ті ж будівельники, будуючи будинок сьогодні, можуть закласти фундамент на один поверх, а можуть на 2-3-4-5 поверхів, з огляду на можливість добудувати його в майбутньому. І в нашому випадку, усі рішення, які ми запроваджували, ви робили з позиції "закладати фундамент під будівництво 5-поверхового будинку", навіть незважаючи на те, що ми на поточному етапі будували двоповерховий. Це також дуже цінно для мене.
Власник, Golden Lombard
Найперша асоціація з вашою командою у мене – це відношення.
Раніше я працював з естонськими компаніями, і це зовсім інший рівень, де ти платиш не зрозуміло за що, і ніхто не намагається пояснити, що ми робимо і навіщо.
Просто щось роблять, особливо не посвячуючи деталі того, що відбувається.
А з вами – зовсім по-іншому. Ви постійно у мене щось уточнюєте, розповідаєте, навчаєте, пояснюєте.
І виникає таке відчуття, що тебе дбають, що ти не один. Це мені дуже подобається.
А ще я часто навіть не очікую, що те, що ми робимо, нарешті настільки полегшить нашу роботу.
Це мені також подобається.
Керівник, Daikin
IC Studio підтримує кілька проектів кліматичної техніки. Загальний час співпраці вже перевищив 7 років і ми не маємо наміру зупинятися!
Які етапи робіт нам з Вами чекають
