06.09.2022

Розробка CRM для відділу продажів

Відділ продажів - це ключовий відділ, що заробляє гроші для компанії, поряд із маркетинговим відділом.
Ефективність бізнесу безпосередньо залежить від того, наскільки злагоджено працює відділ продажу та маркетингу,
наскільки коректно бізнес оцифровує продаж та інтерпретує отримані результати в контексті реалізованих маркетингових стратегій.
Продуманість та гнучкість екосистеми, в якій працюють продавці, впливає не лише на якість організації робочого процесу та якість взаємодії з клієнтами, а й на якість прийняття рішень керівником відділу продажу чи комерційним директором.

Навіщо потрібна CRM для відділу продажів

CRM (Customer Relationship Management) спочатку призначена для управління відносинами з клієнтами.
Однак відносини з клієнтами - це верхівка айсберга, адже грамотно налаштована CRM дозволяє контролювати роботу продавців, аналізувати ключові метрики продажів, керувати навантаженням команди, а також відстежувати ефективність докладених зусиль у контексті реалізації різних маркетингових стратегій.

Корисні функції системи CRM для відділу продажів

CRM система - це потужний та гнучкий інструмент управління продажами, що допомагає не тільки автоматизувати частину процесів, але й оцифрувати продажі, налагодити взаємодію з клієнтами та покращити маркетингові стратегії.
Першим, для чого компанія створює та впроваджує CRM систему у відділ продажу, є вимірювання вирви продажів.

Воронка продажів

Замір воронки продажів допомагає компанії покращувати взаємодію з клієнтом на етапі передпродажного, продажного та післяпродажного циклів.
Грамотно побудовані воронки продажів дають можливість компанії оцифрувати показники по воронці продажів серед поточних клієнтів, воронці повторних покупок, воронці продажів по каналах залучення клієнтів, воронці по сегментах ЦА, воронці продажів по окремих менеджерах, та ін.
Всі ці дані в руках досвідченого керівника допомагають приймати рішення про стратегію роботи з кожною окремою групою ЦА і збільшувати не тільки продаж компанії, але й якість роботи з клієнтською базою.
Однією з ключових задач воронки продажів, крім оцифрування продажів та аналітики, є скорочення циклу продажів.
Цикл продажів може бути скорочений за рахунок створення точної структури бізнес-процесу, автоматизації частини процесів та шаблонізації рутин.

Єдине середовище для роботи з клієнтом

Чим більше каналів комунікації з клієнтом ми інтегруємо в CRM відділу продажів, тим більше даних про історію роботи з клієнтом ми зможемо накопичити, обробити та використовувати для аналітики продажів та прийняття рішень щодо стратегій роботи з нашими клієнтами.

Подбайте про те, щоб у ваших менеджерів було середовище, в якому вони зможуть:
- здійснювати дзвінки клієнтам та приймати вхідні дзвінки, з можливістю повернутися та переслухати запис розмови, якщо в цьому виникне потреба;
- написати та надіслати листа на e-mail та отримати відповідь, яка збережеться в історії спілкування картки клієнта;
- написати клієнту в месенджер та мати можливість прийняти відповідь від клієнта, зберігши його в історії діалогу;
- сформувати та підписати договір про співпрацю;
- виставляти рахунки та бачити інформацію про їхню оплату;
- заміряти свою активність і бачити, які дії підвищують їх продуктивність, а які уповільнюють отримання результату.

Єдине середовище роботи з командою

Можливість організовувати роботу команди більш ефективно - одне з базових завдань сучасних CRM систем.
Планування завдань, мітингів та зідзвонів, запрошення учасників чи спостерігачів до завдання,
планування часу, маючи доступ до календаря колег - все це полегшує взаємодію між окремими співробітниками і цілими відділами.

Автоматизовані (роботизовані) сценарії

Абсолютно в кожній компанії є процеси, що повторюються на етапі pre-sale, а також на етапах реалізації послуги або продажу товару. Підписання договору з клієнтом/постачальником/партнером, запуск реалізації послуги, що включає поетапне призначення ланцюжка завдань на різних виконавців, з проміжним контролем виконання кожного етапу,
реалізація опитувань клієнтів про рівень задоволеності роботи з вашою компанією (NPS) - автоматизувавши подібні рутинні процеси один раз, компанія вивільняє величезну кількість часу для реалізації завдань, пов'язаних безпосередньо з продажами.

Особливості розробки індивідуальної (кастомної) CRM для відділу продажу

Незважаючи на всю привабливість готових коробкових рішень, які досить просто розгорнути і налаштувати під потреби вашого бізнесу, як кажуть інтегратори CRM, готові коробкові CRM сильно поступаються індивідуальним рішенням по ряду параметрів.

1. Персоналізація CRM: наявність необхідних функцій та відсутність непотрібних.

Купуючи готову коробкову CRM, більшість компаній використовуватиме в роботі не більше 10-20% загального функціоналу закладеного в CRM за умовчанням. За налаштування 10-20% функціоналу, який ви будете використовувати, ви також заплатите розробникам (інтеграторам CRM), і пройдете всі етапи від написання ТЗ, до реалізації функціоналу та навчання.
Однак, ви завжди будете обмежені рамками можливості конкретної системи і вам, можливо, доведеться відмовитися від реалізації частини функцій, тому що якщо вони будуть специфічними і виходити за рамки встановленої логіки, вам скажуть, що дешевше написати CRM з нуля, ніж написати функцію у межах поточної системи те щоб вона відповідала завданням вашого бізнесу.

2. Архітектура проекту та можливості масштабування.

Архітектура проекту - це фундамент, що лежить усередині розробленої системи. У разі індивідуальної розробки CRM ми з вами проектуємо будівлю, яку зможемо добудовувати і через роки, не руйнуючи те, що було збудовано раніше.
На етапі проектування CRM ми глибоко вивчаємо логіку роботи вашого бізнесу, вхідні та вихідні процеси, пріоритети у плані якого функціонала необхідно втілити в життя у найближчій перспективі, а який ми доопрацьовуватимемо в майбутньому.
І вже на етапі закладки фундаменту враховуємо, що цього року ми будуємо перший поверх, а згодом, обкотивши систему в дії, і досягнувши поставленої мети, ми добудуємо другий і третій поверх.

3. Зручність інтерфейсу

Більшість готових рішень виглядають добре і витончено, але "приміряючи" їх на свій бізнес, і намагаючись адаптувати готовий інтерфейс під свої завдання, середовище може виявитися не таким зручним, як він здавався на етапі тестування демо-версії.
При розробці індивідуальної CRM системи ми проектуємо інтерфейс під завдання вашого бізнесу, продумуємо логіку зв'язків між різними сутностями так, щоб зробити вашу роботу зручною, простою, а інтерфейс - витонченим.

Розробка CRM з нуля від IC Studio

Розробку будь-якого програмного продукту ми починаємо з вивчення потреб компанії та дослідження бізнес-процесів.
Далі ми пишемо докладне технічне завдання, яке стає основою майбутньої архітектури проекту.

Щоб зробити роботу якісно, ми вивчаємо нішу, збираємо дані про цільову аудиторію вашого бізнесу, досліджуємо що роблять конкуренти, і намагаємося зрозуміти проблеми бізнесу, які має вирішити CRM для відділу продажів у коротко-, середньо- та довгостроковій перспективах.
Після створення та затвердження ТЗ дизайнер створює прототипи, з якими ми можемо візуалізувати вхід і вихід в окремі процеси, і після їх фінального затвердження перейти до етапу дизайну та розробки.

Етап розробки CRM вимагає якісної командної роботи розробників, проджект-менеджера та тестувальників, тому що дуже важливо тестувати окремий функціонал та його взаємодію один з одним на етапі реалізації проміжних завдань. Залежно від типу проекту ми використовуємо методики Agile або Waterfall для управління циклами розробки.

Після закінчення всіх етапів розробки, ми інтегруємо систему CRM з сайтом компанії та іншим ПЗ, і проводимо навчання команди.
Крім навчання та складання відеоінструкцій по роботі з системою CRM, ми забезпечуємо гарантійну техпідтримку, під час якої відстежуємо працездатність створеної CRM, та шліфуємо можливі шорсткості.

CRM система для відділу продажів – це інструмент, який вивільняє час менеджерів із продажу безпосередньо на роботу з продажами.
Грамотно продумані вирви продажів, налаштовані дашборди, автоматизовані роботизовані сценарії заощадять бізнесу десятки тисяч доларів, мінімізуючи вплив людського фактора на отримання результату.

Якщо у вас виникли питання, скільки може коштувати розробка CRM на Laravel або розробка CRM на OctoberCMS для вашої компанії - просто зв'яжіться з нами зручним способом і ми зорієнтуємо вас за приблизними термінами та вартістю розробки індивідуальної CRM з нуля.
Також ми будемо раді допомогти вам і з такими завданнями, як доопрацювання вже існуючої CRM на Laravel або OctobeCMS або оновленням ядра Laravel або OctoberCMS.